近日，太重收到省內用戶送來的錦旗，“認真負責服務周到 盡職盡責心系客戶”，16個大字訴說著用戶對太重服務的肯定，也是對公司售后服務團隊給力支持的高度評價。
優質服務及時雨，鮮亮錦旗表心意。在重型裝備領域，用戶合作的拓展和深化，依托于產品性能和技術優勢，更離不開售后服務的保障支持。近年來，公司堅持“用戶至上”核心價值觀，持續完善服務能力，不斷提升太重品牌的價值影響力。
此次送來錦旗的山西用戶，作為晉北地區最大的綜合性焦化企業，是太重焦化裝備的“老朋友”，曾先后采購公司2套6.25米搗固焦爐機械設備、2套7米頂裝焦爐機械設備，在生產現場發揮著至關重要的作用。因為是主力設備，長期經受溫度、濕度、振動、甚至外力破壞等多重考驗，前一段時間，其部件因為過度疲勞出現了故障。接到用戶求助后，營銷中心焦化設備業務部武杰帥第一時間響應，圍繞用戶現場的問題，及時組織專業人員集中“會診”，迅速確定解決方案趕往用戶現場，最終克服低溫對設備維護帶來的不利影響，做到了“10分鐘響應，2小時到達，半天內完工”。用戶對公司營銷中心的快速回應和售后團隊的超預期服務給予高度評價，豎起大拇指說道：“太重速度與快遞速度有一拼”！ 產品為基，服務為魂。每一次看似簡單的售后維護背后，都是太重專業服務團隊對用戶需求的精準洞察、對服務流程的持續優化和對服務細節的嚴苛要求。“以用戶為中心，以市場為導向，對我們來說不僅僅是一句口號，更是要落實到每件產品、每個服務細節的真切行動。”焦化分公司售后服務工部主任焦國強不斷帶領團隊精進業務能力、提高服務意識，希望能讓每一位服務工程師都成為閃亮的太重名片，把誠意滿滿的貼心服務帶到用戶身邊。正是長期以來隨叫隨到、隨到隨修的服務，太重售后服務團隊有效解決了用戶現場突發的各種問題，以“不挑時間、不挑環境”的擔當，向用戶展現出太重品牌的價值。下一步，公司將繼續為用戶提供超預期服務，從售前到售后，從傾聽到守護，與用戶攜手并進、共贏未來發展。
